Unsere Jobangebote
Die Hôpitaux Robert Schuman S.A. mit ca. 310 freiberuflich tätigen Ärzten und mehr als 2300 Mitarbeitern ist stark in der luxemburgischen Krankenhauslandschaft verankert und sucht im Rahmen der Verstärkung ihrer Teams informatik ein(e) :
IT Service Delivery & Quality Manager (M/F/D) - CDI VOLLZEIT
Ihre Missionen:
Wir suchen eine(n) Service Delivery & Quality Manager, der/die motiviert und operativ tätig ist, um aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität der Abteilung für Informationssysteme (DSI) beizutragen. Diese strategische Position zielt darauf ab, Prozesse zu optimieren und ein hohes Maß an Nutzerzufriedenheit zu gewährleisten, während gleichzeitig aktiv an den täglichen Abläufen im Desktop Service teilgenommen wird.
- Sie bewerten und überwachen die Ticketverwaltung in Jira, mit dem klaren Ziel, die Qualität der für die Nutzer angebotenen Dienstleistungen zu verbessern. Sie stellen sicher, dass jede Anfrage dokumentiert und präzise ist, bevor sie eskaliert wird.
- Sie identifizieren und analysieren wiederkehrende Probleme und schlagen konkrete Lösungen vor, um deren Auswirkungen zu minimieren.
- Sie dokumentieren und standardisieren Verfahren und bewährte Praktiken, mit besonderem Fokus auf die Zufriedenheit der Nutzer.
- Sie optimieren den Level-1-Support, indem Sie das Team schulen und begleiten, um möglichst viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt zu lösen.
- Sie beteiligen sich aktiv an den täglichen Abläufen, insbesondere durch direkte Unterstützung bei der Lösung kritischer Tickets.
- Sie sind verantwortlich für die Installation, Wartung und Bereitstellung des IT-Geräteparks (Desktop-Computer, Laptops, mobile Geräte, Software) gemäß den festgelegten Richtlinien.
- Sie arbeiten eng mit den Level-2– und Level-3-Teams zusammen, um Eskalationen zu erleichtern und die internen Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Sie erstellen regelmäßige Berichte über die Leistung des Service Desks, identifizieren Verbesserungspotenziale und entwickeln Aktionspläne, um einen hochwertigen Service zu gewährleisten.
- Sie nehmen an den Bereitschaftsdiensten und Aktivitäten des Service Desks teil, um die Bedürfnisse der Nutzer besser zu verstehen.
- Sie tragen zur technologischen Weiterentwicklung der Abteilung bei und helfen bei der Verwaltung des Lebenszyklus von Geräten und Anwendungen, indem Sie notwendige technologische Entwicklungen einbeziehen.
Ihr Profil:
- Bachelor in Informatik oder gleichwertige Qualifikation mit nachweislicher Erfahrung in Großunternehmen und/oder im Gesundheitswesen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von IT-Support-Teams, insbesondere in komplexen Umgebungen.
- Fundierte Kenntnisse in mikroinformativen Lösungen, Büroanwendungen, Internet sowie in mobilen und audiovisuellen Geräten.
- Erfahrung in der Bewertung und Verbesserung der Qualität von IT-Services, einschließlich Prozessanalyse und Implementierung von Lösungen.
- Fundierte Kenntnisse des ITIL-Frameworks für ein effizientes Service-Management
- Ausgeprägtes Servicebewusstsein, Eigenverantwortung und hervorragende organisatorische Fähigkeiten.
- Nachgewiesene Fähigkeiten in Kommunikation, Zusammenarbeit und Problemanalyse, verbunden mit vorausschauendem Denken und Synthesefähigkeit.
- Anpassungsfähigkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, in einer dynamischen und anspruchsvollen Umgebung zu arbeiten.
- Beherrschung der französischen und/oder deutschen und/oder luxemburgischen Sprache, sowie gute Englischkenntnisse auf Geschäftsniveau.
